On s’occupe du colis. Toi, tu prépares la surprise.
Tout ce qu’il faut savoir sur les délais, le suivi, les retours et la garantie, sans petites lignes.
Délais de livraison
La livraison est offerte et suivie sur toutes les commandes. Dès que ton colis part, tu reçois ton numéro de suivi par e-mail.
5 à 11 jours ouvrés, c’est le délai actuellement en vigueur. Il peut s’allonger pendant les fêtes.
Spécial Noël
Passé ces dates, on continue d’expédier, mais on ne peut plus garantir une arrivée avant le 24 décembre.
Colis en retard, perdu ou abîmé
On s’en occupe. Si ton colis est perdu ou égaré, envoie-nous ton numéro de commande : on ouvre une enquête auprès du transporteur. Si ce n’est pas une fraude, on te rembourse. Colis abîmé ? Envoie-nous une photo, on trouve une solution.
Pas de numéro de suivi après 3 jours ouvrés ? Vérifie tes spams, puis écris-nous.
Retours : 14 jours pour changer d’avis
1. Écris-nous avec ton numéro de commande et la raison du retour.
2. On t’envoie l’adresse et les instructions de retour.
3. Dès réception, on te rembourse sur ton moyen de paiement d’origine.
Tu as 14 jours après réception pour nous le renvoyer : c’est le délai légal de rétractation. Les frais de renvoi sont à ta charge. Le produit doit être complet et en bon état.
C’était un cadeau ?
Pas de souci. Le retour est possible dans les 14 jours, et le remboursement est fait à la personne qui a payé la commande.
Garantie légale
Un problème avec ton blaster ? Écris-nous avec ton numéro de commande et une photo, on trouve une solution. La garantie légale de conformité de 2 ans s’applique à toutes les commandes.